Kundresan

En kundresa kan definieras som: 

De steg en kund, eller ett lead, tar från att den upptäcker dig till att den gör ett köp eller annan action du vill den ska ta.

Här kommer några konkreta tips på hur du bygger en smart kundresa.

Kundresan bör byggas (alltså struktureras och sättas upp) på ett så enkelt sätt som möjligt. Det ska inte vara onödigt svårt att nå dina produkter och tjänster. Du ska alltså bygga smart. Gör det enkelt genom att börja med en tydlig skiss. 

Genom att rita upp din kunds resa från första touchpoint till levererad produkt så får du koll på vilka actions du behöver ta och vilka steg du behöver skapa. Stegen behöver ses på från två perspektiv:

1. Vad kunden gör/behöver göra/känna i varje steg 

2. Vad du behöver göra, tekniskt bakom och kommunikativt, för att kunden ska ta sig vidare till nästa steg

Här är ett exempel:

Jag har skapat en freebie som syftar till att dela ett visst värde till min idealkund OCH bygga på min maillista med nya leads. 

Vad ska ske och vad behöver jag göra för att jag ska få ett nytt lead på listan? 

Vi listar allt som händer:

1. Promota freebien i dina sociala kanaler

2. Idealkunden ser din post och klickar på länken

3. Idealkunden landar på en landningssida och läser mer om vad din freebie ger - vill ha den

4. Idealkunden fyller i formuläret på din landninssida för att komma åt freebien

5. Formuläret samlar in namn och e-postadress

6. Formuläret ser till att Idealkunden hamnar rätt i ditt e-postsystem (får t ex en tagg/markering som gör att du vet att detta lead har laddat ner just denna freebie)

7. Taggen från formuläret triggar igång ett automatiskt mail till Idealkunden med leverans av freebien

Alla markerade ord i listan är uppgifter för dig att göra för att hela flödet ska fungera. Ganska många steg va? 

Det blir kanske enklare om du ritar upp det?

Med en skiss är det lättare för dig att strukturera ditt jobb och veta vad du ska skapa och göra för att ta kunden från A till B och i mål - köp (t ex).

Sno min planeringsmall ⬆️ - ➡️ LADDA NER HÄR

Använd mallen för att rita upp din/dina kundresor.

🎯 Den ger dig en bra plan över vad du behöver göra för att skapa den bästa kundresan för din kund.  

Du kan givetvis ha flera olika kundresor igång samtidigt. Du har säkert det. Ta en stund och mappa upp alla resor du har för att få en överblick och förenkla för dig i din vidare optimering. 

💫